Rückgabepolitik
Rückgabe & Widerruf / Retourenbedingungen
Wir akzeptieren Retouren, sofern der Kunde uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich kontaktiert und unsere schriftliche Zustimmung zur Rücksendung erhält.
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Produkte:
- unbenutzt sind
- keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen
- in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden
- und unsere schriftliche Zustimmung zur Rücksendung vorliegt
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
Ein Widerruf ist nicht möglich bei:
- Produkten mit Preisnachlass (Sale / Rabattaktionen)
- Personalisierten Produkten
- Produkten, die aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind (z. B. Kompressionsbekleidung, Unterwäsche)
Eine Rücksendung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung oder von Produkten, die unter diese Ausnahmen fallen, wird nicht erstattet.
Ablauf der Rückgabe
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an: support@dreamydeko.ch
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück.
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Bitte senden Sie uns einen Nachweis des Versands (z. B. Tracking-Link oder Versandbeleg).
Die Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingegangen ist.
Wir empfehlen deshalb einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Wertersatz
Wir können einen Wertersatz verlangen, wenn die Ware:
-
benutzt wurde,
-
nicht mehr im Originalzustand ist,
-
oder die Originalverpackung fehlt.
Bei fehlender oder beschädigter Originalverpackung kann ein Wertersatz von bis zu 30 % des Warenwertes erhoben werden.
Beschädigungen & Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns sofort, wenn:
-
der Artikel beschädigt ist,
-
Sie einen falschen Artikel erhalten haben,
-
oder ein Mangel vorliegt.
Für die schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte Fotos oder ein Video des Defekts.
Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Der schnellste Weg:
Artikel zurücksenden → Zustimmung abwarten → neuen Artikel separat bestellen.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkarteninstitute zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Änderungsdatum: 20.11.2023